Resource Innovations, Inc. administra plataformas de comercio electrónico en nombre de compañías de servicios públicos, programas de energía y otros terceros para vender productos y equipos eficientes para el hogar a sus clientes. Esta política de devoluciones y garantía de productos describe lo siguiente:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política o necesita asistencia, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono al (505) 460-3930.
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente (utilizando la información de contacto indicada arriba) lo antes posible.
Si su pedido ya ha sido enviado, puede intentar rechazar el paquete al momento de la entrega. Si no puede rechazarlo, deberá procesar una devolución. Procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables una vez recibamos la mercancía.
Los clientes pueden devolver todas las compras dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas a continuación. No se aceptarán devoluciones después de 30 días.
Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para iniciar su devolución. Le proporcionaremos una etiqueta prepagada, calculando el costo de envío según el peso de los artículos devueltos. El costo del envío se deducirá del total de su reembolso, a menos que la devolución sea resultado de un error cometido por Resource Innovations. Usted es responsable de devolver los artículos en su condición original.
Una vez recibido el artículo devuelto y sujeto a las condiciones de devolución indicadas a continuación, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables.
No podemos emitir reembolsos por devoluciones generales de artículos que hayan sido instalados o que no estén en su condición original y apta para la reventa. Por ejemplo, los termostatos inteligentes deben estar sellados en su empaque original para poder ser devueltos. Si abre el empaque de su termostato inteligente, no aceptaremos la devolución. Recomendamos encarecidamente verificar la compatibilidad con su sistema antes de abrir el paquete.
Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente, quienes facilitarán el cambio correspondiente.
Si su pedido llega dañado, estamos aquí para ayudarle. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente después de la entrega e incluya fotografías claras del artículo dañado, del empaque interno y del exterior de la caja de envío con la etiqueta visible. Conserve el artículo y todo el empaque hasta que el asunto se resuelva, ya que el transportista podría solicitar documentación adicional.
Una vez recibamos las fotografías, nuestro equipo revisará la información y determinará los próximos pasos. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo dañado y se podrá enviar un reemplazo. En algunos casos, puede ser necesario proporcionar información adicional, realizar una inspección del paquete o devolver el artículo, según los requisitos del transportista. De ser así, le informaremos lo que se necesita y le guiaremos durante el proceso.
Si un artículo es defectuoso, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de un plazo de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Cada artículo que ofrecemos incluye una garantía del fabricante de un año desde la fecha en que recibe su pedido. Debe conservar su recibo para fines de servicio.
Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente para recibir asistencia con su reclamación. Si un artículo presenta defectos después de vencida la garantía de un año del fabricante, le referiremos directamente al fabricante para obtener asistencia adicional.
A nuestra discreción, podemos proporcionar una etiqueta prepagada para devolver el artículo defectuoso. Si se proporciona una etiqueta prepagada, enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso correspondiente, según aplique, dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción del artículo.
